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巫溪局消委会城厢一分会成功调解一起未成年人手机消费纠纷案

来源: 2013-4-3 11:23:17 关注度:29830次

近日, 巫溪消委会城厢一分会成功调解了一起未成年人私自购买手机而引发的消费纠纷,为消费者挽回650元的经济损失。

日前,该县城厢小学五年级11岁的学生小波未征得家长同意的情况下,私自在该县城南正街“楼上移动通信”购买了一部“欧乐酷4SGSM”数字移动手机,价值650元。次日被其外公方先生发现,方先生认为小学生佩戴手机会影响学习及身体健康。方先生找到经销商,以小孩未成年为由,要求经销商给予退货。但该手机店却说销售手机时小波一再表示钱是父母给的,是经过父母允许的,小波属自愿购买并且手机也无质量问题,概不退货。方先生在与经销商多次协商未果后,逐投诉至巫溪消委会城厢一分会。

该分会接到投诉后,立即对此事进行调查,方先生反映的情况属实。该分会工作人员耐心向店家宣传《民法》中关于未成年人民事行为能力的规定,以及《消法》中关于消费者权利与经营者义务的法律规定。小波今年才11岁,属于限制民事行为能力人。11岁的孩子在未事先征得其监护人的认可,花数百元钱购买手机的行为,与其年龄、智力状况不相适应,她购买价值650元的手机也非生活所必需,其行为在法律上属于可撤销的民事法律行为。在工作人员耐心细致、有理有据地讲解和劝导下,经销商认识到经营者保护未成年人的社会责任,最终答应无条件退货,退回手机款650元。方先生也表示,将加强对孩子的教育管理,防止此类现象再次发生。

至此,一起未成年人私自购买手机引发的消费投诉得到圆满解决。

 

 

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